Malgré la volonté authentique des dirigeants et des acteurs concernés « d’améliorer globalement la  qualité du service rendu», il apparaît souvent ardu de trouver un levier de changement efficace,  consensuel et qui s’inscrive dans la durée. 

Pour résoudre cette problématique complexe, TRANSVERSALIS a conçu deux dispositifs d’accompagnement complémentaires qui articulent l’administration périodique d’une évaluation 360 degrés portant sur la qualité du management des équipes, avec la mise en œuvre - au travers d’actions de cohésion d’équipe et la mise en place d’équipes projets spécifiques – de plans pluri-annuels de développement du management.

Approche Mono-secteur

L’évaluation s’effectue au moyen du « 360 degrés d’équipe » de TMS (Team Management System), l’un des rares outils existant sur le marché qui permette l’évaluation comparative entre la performance d’une équipe naturelle de travail, telle qu’elle-même la perçoit, et les appréciations faites par les différents acteurs avec qui elle est en interaction. Cette vision 360 degrés des forces et faiblesses de l’équipe constitue une véritable plateforme de travail pour initier une nouvelle dynamique collective.

Concrètement, après une première analyse des résultats en collaboration avec l’encadrement de l’équipe évaluée, les consultants TRANSVERSALIS, structurent et animent une phase de concertation et d’échanges actifs entre les représentants des différents secteurs concernés (pour plus de détail voir aussi "la généralisation de 360 degrés). Son but :  caractériser plus finement les écarts entre « l’existant » et « le souhaité », recenser en actions concrètes les changements qui seraient susceptibles de « combler » les écarts repérés et retenir (voire élaborer) des indicateurs de mesure des résultats jugés pertinents par l’ensemble des parties concernées (évaluateurs-évalués).

Cette phase préliminaire a pour finalités essentielles de placer le secteur évalué en position « d’écoute active » en regard des besoins latents et manifestes ressortant de l’évaluation; mais aussi d’amener les secteurs évaluateurs à préciser à l’aune de quels résultats et de quels « comportements observables » ils sauront reconnaître et apprécier les évolutions attendues.

Approche Pluri-secteur

Dans ce dispositif de généralisation, tous les secteurs retenus pour le cadre de l’intervention, en respectant un processus d’administration particulièrement méthodique et rigoureux élaboré par TRANSVERSALIS, procèdent à leur auto-évaluation puis, suivant le même canevas, évaluent séquentiellement les secteurs avec lesquels ils ont des « relations client-fournisseur ».

Après collationnement et restitution commentée des « écarts », la même phase de concertation que pour l’approche mono-secteur - mais cette fois-ci croisée - est mise en œuvre. Ensuite, un plan pluri-annuel de développement du management est élaboré et un comité de pilotage est constitué. Chaque secteur rédige sur les thématiques retenues un cahier des charges fixant les limites de la délégation accordée aux équipes projet et les proposent au comité pour validation. Ce dernier, après d’éventuels allers et retours auprès des secteurs « clients » les plus concernés, valide, hiérarchise, supervise la constitution des équipes-projet, organise des points d’avancement et valorise les acteurs des projets. Enfin, périodiquement, la réalisation d’une nouvelle évaluation croisée permet de tirer le delta avec les années antérieures et ainsi d’étalonner les évolutions accomplies (pour en savoir plus).