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<< Conduite du changement >>
Démarches d’Amélioration continue
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Approche centrée sur l’optimisation des processus transversaux et la clarification des engagements réciproques
Les modèles d’organisations classiques - dits « hiérarchiques »- fondés sur le découpage des ressources humaines en grandes fonctions homogènes, créent des recouvrements de territoires, engendrent des « silences décisionnels », installent des luttes de pouvoir et des logiques de compétition peu compatibles avec les nouvelles exigences de flexibilité et d’adaptabilité des entreprises.
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L’efficacité d’un centre de profits ou d’une unité opérationnelle (typiquement un Etablissement de production avec ses Directions opérationnelles et des représentants des fonctions centrales) résulte le plus souvent de la capacité à gérer de façon optimale les interfaces existantes entre secteurs, ainsi qu’à initier, faire vivre, et réactualiser, les engagements réciproques qui les sous tendent.
Les problèmes à résoudre pour améliorer l’existant sont complexes et les arbitrages sensibles.
Ils tiennent à l’éclatement des responsabilités, à la multiplicité des métiers et des acteurs en présence, à leurs poids respectifs dans l’organisation, à l’importance des ressources mises en œuvre, ainsi qu’aux enjeux humains qui découlent de la remise en cause éventuelle des périmètres d’actions.
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Dans ce contexte, pour TRANSVERSALIS, il apparaît essentiel que les Dirigeants et le management supérieur affichent une volonté et un soutien sans faille à la démarche, voire même qu’ils la portent dans sa phase d’initialisation.
En effet, la nécessaire attitude de « lâcher prise » requise de la part de l’encadrement - c’est-à-dire l’acceptation de ne pas tout maîtriser et de voir le pilotage et le reporting s’effectuer en dehors de lui vers d’autres instances d’arbitrage - est loin d’aller de soi.
Dans le même esprit, la volonté et la capacité des acteurs d’intégrer de nouvelles responsabilités comme facteurs de développement personnel et professionnel, plutôt que comme risques supplémentaires, ne peut être tenu pour acquis.
Conscient de ces difficultés, TRANSVERSALIS a conçu deux dispositifs complémentaires reposant sur une philosophie en « mode projet » :
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Le premier, « 1 Pact », consiste en la conception et l’animation d’un Plan d’Amélioration Continue impliquant les Dirigeants et l’ensemble des Directions fonctionnelles. Sa finalité : en s’appuyant sur une réflexion stratégique et un diagnostic préalables; identifier, hiérarchiser, puis piloter les chantiers nécessitant une meilleure convergence des ressources
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Le deuxième, « OverGAP » repose sur la constitution, la formation, puis le coaching de Groupes d’Amélioration des Processus (GAP) chargés d’élaborer des solutions et de les mettre en œuvre.
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