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<< Diagnostics et études préalables
à la conduite du changement >>
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Très souvent ce qui pose problème lorsqu’on envisage une réorganisation ne réside pas tant sur les raisons qui légitiment cette dernière, ou sur ses objectifs – c’est-à-dire le « quoi ?» du changement - que sur le cheminement et les marges de manœuvre laissées aux acteurs pour la réaliser – c’est-à-dire son «comment?».
En effet, lorsque l’on vit au jour le jour les désagréments d’une organisation devenue obsolète ou inadaptée à ses missions, il est bien rare que la nature des changements qu’il serait souhaitable d’instiller et leur intérêt intrinsèque échapent à notre conscience.
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Malheureusement, les évolutions de pouvoir, les risques et les gains potentiels, inhérents à ces changements le sont tout autant, inhibant parfois notre désir de réforme.
C’est pour trouver des issues « honorables » à ces ambivalences, présentent en chacun d’entre nous, que TRANSVERSALIS propose la réalisation d’un audit d’organisation sur le mode de « l’enquête participation».
Après une étude préliminaire courte pour mieux comprendre le contexte, les enjeux, les caractéristiques des équipes en présence et apprécier le climat interne, TRANSVERSALIS, en concertation avec la Direction du secteur concerné, conçoit une action de communication interne dont les objectifs sont d’informer sur :
- La nécessité et l’intérêt de changer,
- Le mode participatif choisi afin que la réorganisation, tout en solutionnant les problématiques actuelles, et/ ou en répondant à de nouveaux objectifs, soit fondée sur des engagements réciproques.
- L’approche méthodologique suivie : le choix des « hommes ressource » en interne, la constitution du cercle d’étude, la cotraitance avec les experts TRANSVERSALIS.
- Les engagements de la Direction et les règles de « transparence » adoptées.
Ensuite, les « hommes ressources » ayant été identifiés et nommés, et les règles du « cercle d’étude » ayant été clarifiées, un protocole de « formation-action » est mis en œuvre. Il articule :
- Des phases d’actions sur le terrain : élaboration de questionnaires, interviews individuelles et/ou de groupes, réunions discussion;
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- Des phases d’apprentissage : formation à la conduite d’interviews, de prise de notes, d’analyse de contenu;
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- Des phases de travaux dirigés : réalisation en co-traitance avec les consultants TRANSVERSALIS de parties spécifiques de l’audit.;
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- Des phases de communication et de restitution : à la direction, aux collaborateurs de secteurs concernés.
Enfin, à l’issue de « l’enquête participation », les consultants TRANSVERSALIS, aidés éventuellement par des « hommes ressources » ayant participés à l’audit, peuvent prolonger les travaux réalisés en animant des séminaires « en cascade » dont l’objectif est de permettre à chaque secteur de mieux appréhender les changements à mettre en œuvre ainsi que leur part contributive.
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