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<< Diagnostics et études préalables
à la conduite du changement >>
L’étude socio-dynamique des acteurs
Entreprise en amont d’un projet difficile pouvant susciter de fortes résistances et oppositions, ou de la réflexion stratégique d’un comité de Direction en manque de cohésion, l’étude socio -dynamique permet d’anticiper la réaction des acteurs, d’aménager le projet initial pour le rendre plus attractif et d’organiser la mise en dynamique des premiers cercles d’alliés.
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Un projet difficile se distingue d’un projet techniquement complexe par les difficultés motivationnelles, relationnelles, et par les antagonismes qu’il suscite. C’est ce qui justifie qu’on s’intéresse alors en priorité aux acteurs potentiels du projet avant de se préoccuper de l’ordre et de l’importance des difficultés techniques à surmonter.
Or, étudier le champ des acteurs pour mieux ensuite le « structurer » en vue de favoriser la réussite du projet, n’est simple qu’en apparence.
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En effet, notre expérience nous montre que, si les alliés potentiels s’imposent naturellement à l’esprit des managers tout comme les opposants d’ailleurs, la majorité des autres acteurs, et la dynamique qu’ils entretiennent avec les deux « bornes opposées », restent souvent
ignorées.
Pourtant, c’est rarement le rapport quantitatif entre les «engagés inconditionnels» - ceux que les opposants et les «passifs» savent traditionnellement « acquis » à la Direction - et les « réfractaires virulents » - ceux que les alliés et les « suiveurs » savent opposés à tout par « simple goût du rapport de force » - qui font qu’un projet difficile réussit ou échoue.
C’est pourquoi, « quadriller » le terrain, caractériser la typologie des acteurs qui le compose, anticiper leurs réactions face à certaines « stimulations », dessiner des stratégies d’influence entre acteurs ayant une certaine « porosité » à nos arguments, devient alors aussi stratégique que la manière de les impliquer et d’organiser séquentiellement leurs actions.
C’est tout le but de l’étude socio-dynamique des acteurs proposée par TRANSVERSALIS.
Dans le cadre d’un projet jugé difficile, elle abordera tour à tour :
Dans le cadre d’une réflexion stratégique, outre certains des éléments qui précèdent qui peuvent s’avérer particulièrement pertinents, l’étude socio-dynamique du comité de Direction comprendra :
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