Transversalis. Enquête d'appropriation des axes stratégiques : un pont entre la vision des dirigeants et les voies de sa concrétisation

Les résultats en pareil cas ne tardent pas à se faire sentir : le contexte du changement, l’urgence et la nécessité d’agir, les risques et conséquences à ne rien faire, les bénéfices attendus n’étant pas largement partagés; les énergies trouvent plus facilement à se manifester dans des résistances et d’éventuelles oppositions, qu’à s’investir dans le sens de la réforme.

L’enquête d’appropriation des axes stratégiques mise en œuvre dans ce contexte par TRANSVERSALIS, et co-construite avec l’entreprise, est originale à plus d’un titre. Assise sur la conviction maintes fois vérifiée qu’en matière de changement « la carte mentale des acteurs influence prodigieusement le territoire investi » elle met en questions, pour mieux ensuite les travailler, les «représentations » de l'encadrement sur la « réalité » de l’entreprise et le « feed-back » de son environnement.

Tout au long de l’enquête, l’accent est mis sur leur connaissance et leur perception :

De la stratégie poursuivie, de la façon dont elle est « déclinée » au sein des principales unités et directions, de son impact sur les organisations, de ses incidences sur la structuration du marché.

Des stratégies poursuivies par la concurrence,

Des « structures de coût » de l’entreprise et celles de ses principaux compétiteurs,

Des forces et faiblesses de l’entreprise sur ses marchés actuels et futurs, de celles de ses concurrents, de l’évolution des besoins des clients, des domaines sur lesquels il semble urgent d’agir,

Des adaptations stratégiques et organisationnelles qui « devraient » être mises en oeuvre rapidement.

Ensuite, sur la base des résultats collectés et synthétisés par strates homogènes, un dispositif de communication adapté à chaque population est élaboré et mis en œuvre. Il consiste à « creuser », puis à expliciter et commenter les écarts entre les perceptions recueillies et la réalité (en s’appuyant notamment sur les résultats analytiques disponibles, les benchmarkings, analyses et études sectorielles…) ainsi qu’à présenter les nouvelles «intentions stratégiques » qui découlent de ce constat.

Enfin, à l’issue de l’enquête, quand cela paraît souhaitable, TRANSVERSALIS prolonge son intervention par un «chantier d’appropriation des axes stratégiques ».

Chantier d'appropriation des axes stratégiques

Ce dispositif part du constat que les responsables des Directions opérationnelles et fonctionnelles sont rarement en première ligne dans l’élaboration de la stratégie de l’entreprise ou de sa déclinaison. Ils ont donc beaucoup de difficultés à dresser des ponts entre celle-ci et le quotidien de leurs missions ou à appréhender leur part contributive. La « Lisibilité » du projet de l’entreprise et son relais auprès des collaborateurs s’en trouve de ce fait considérablement amoindris. Et par ricochet …la fixation d’objectifs vraiment qualitatifs.

La solution la plus simple, et la plus souvent adoptée, consiste alors à reconduire, d’une année sur l’autre, des objectifs à l’identique assortis d’un coefficient «mécanique » de croissance. Ceci a des effets pernicieux évidents sur le management des performances individuelles : s’il est relativement aisé aux responsables de fixer à leurs collaborateurs des objectifs de respect des budgets, de délais, ou de baisse de frais généraux, ils se retrouvent dans l’embarras dès que le qualitatif et la contribution aux résultats entrent en ligne de compte.

C’est pour palier ces mécanismes de «régression à la moyenne » si souvent à l’œuvre dans l’entreprise que TRANSVERSALIS à mis au point et expérimenté son approche d’«appropriation des axes stratégiques».

Trois étapes distinctes constituent le cœur de ce dispositif :

1- La formalisation par les Unités, directions fonctionnelles et opérationnelles, de « défis internes » pouvant créer des avantages concurrentiels rapprochant l’entreprise de ses projets.

Cette étape – sur la base d’une communication détaillée et explicite des «intentions stratégiques» retenues par la Direction – consiste à organiser, par grande Unité et/ou direction (le découpage est à penser de façon concertée avec le comité de Direction), un séminaire de réflexion stratégique dont la finalité est de concevoir des défis internes cohérents avec les intentions stratégiques, et de les formaliser sous forme d’objectifs opérationnels concrets et échéancés.

2- La présentation au Comité de Direction des « défis internes » élaborés par les différentes unités et directions.

Cette étape, après préparation spécifique ( un coaching comprenant notamment des « galops d’essai » est pris en charge par les consultants TRANSVERSALIS), consiste en la présentation orale et visuelle, devant les instances Dirigeantes, des différentes propositions élaborées par les unités et directions, ainsi qu’en leur analyse et leur mise en perspective. Aucune validation formelle n’est donnée à ce stade par le Comité de Direction.

3- La validation et la communication par la Direction Générale des « adaptations stratégiques » découlant des propositions faites par les unités et directions.

Cette étape consiste en allers et retours (dont l’animation et la « médiation » sont assurées par TRANSVERSALIS) entre le Comité de Pilotage et les unités et directions concernées afin de valider ce qui paraît être conforme aux «intentions stratégiques » d’origine et/ou d’acter les éventuelles «adaptations stratégiques » qui pourraient constituer un « raccourci » pour l’atteinte de celles-ci.
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L’enquête d’appropriation des axes stratégiques

Chantier d'appropriation des axes stratégiques

Trois étapes distinctes constituent le cœur de ce dispositif :

1- La formalisation par les Unités, directions fonctionnelles et opérationnelles, de « défis internes » pouvant créer des avantages concurrentiels rapprochant l’entreprise de ses projets.

2- La présentation au Comité de Direction des « défis internes » élaborés par les différentes unités et directions.

3- La validation et la communication par la Direction Générale des « adaptations stratégiques » découlant des propositions faites par les unités et directions.