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L'enquête« cross culturelle »
post-fusion
Réalisée postérieurement à une fusion, au redéploiement des ressources en « Business Units », ou en « Business Areas », l'enquête « cross culturelle » permet d’identifier et de caractériser les « gaps managériaux » existants entre les équipes et, surtout, d’appréhender les moyens appropriés pour les combler et les surmonter. |
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Le plus souvent, la réussite d’une fusion, d’un redéploiement «trans-métier », « trans-produit » ou «trans-territoire » repose sur l’intégration et la fertilisation des cultures. En effet, fusionner deux entreprises, ou restructurer les ressources d’une même entité pour les adapter aux besoins et aux évolutions stratégiques de son environnement , consiste moins à agréger des chiffres d’affaires, des clientèles, et des parts de marché, qu’à optimiser des méthodes de travail, trouver des synergies de compétence, croiser et brasser les meilleures pratiques. Dans ce domaine, l’intégration réussie, comme la définissent Haspeslagh et Jemison,
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est un « processus graduel au cours duquel les individus de deux organisations apprennent à travailler ensemble et coopèrent afin de transférer leurs ressources stratégiques ». Il faut entendre ici par «ressources stratégiques » l’ensemble des compétences opérationnelles, fonctionnelles et managériales ainsi que les différents avantages (notamment concurrentiels) détenus de part et d’autre.
Malheureusement, on s’en doute, cette forme d’intégration ne va pas de soi. En effet, une fusion, ou un «rebrassage » des périmètres existants, provoque des changements soudains, dans l’organisation, dans la pyramide hiérarchique, comme dans les rapports identitaires et les attitudes des collaborateurs.
Troublés, choqués parfois, par les choix découlant des stratégies « intégratives » et « migratives » - nomination d’un responsable de tel « bord » à la tête d’un service fusionné, choix d’une application informatique plutôt qu’une autre, forte représentativité en personnel de telle entité par rapport à telle autre - les collaborateurs construisent de nouvelles «représentations » dans lesquelles ils sont tour à tour vainqueurs, vaincus, gagnants ou perdants, qui influencent et qui déterminent durablement leurs comportements futurs.
Conscient de ces enjeux pour l’avenir des hommes, comme pour celui de l’entreprise, l'enquête « cross culturelle » réalisée par TRANSVERSALIS, vise trois objectifs :
Quatre phases essentielles jalonnent cette étude :
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A l’issue de ce travail nous préconisons un processus de restitution, de communication, et d’action en quatre étapes :
- L ’organisation d’un séminaire rassemblant le comité exécutif de l’entreprise afin de tirer enseignement des conclusions de l’enquête, prévenir toute crise potentielle, et décider des changements les plus urgents et importants,
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