<< Nos enquêtes et baromètres >>

• Le contenu du changement : quelle est la situation actuelle et en quoi est-elle   insatisfaisante ? Quel est l’état final recherché ? Quels sont les écarts entre « l’actuel » et le   « souhaité » ? A quoi verra-t-on concrètement (comportements observables) que l’on a atteint la cible visée ? Quelles sont les contraintes à respecter et les ressources disponibles pour réaliser le changement ?

Au-delà des réponses spécifiques à ces questions, il s’agit d’anticiper les comportements des différentes catégories socio-professionnelles concernées par l’introduction du projet de changement : la crédibilité de la Direction est-elle suffisante pour initier le changement ou doit-on passer par une phase d’appropriation préalable des enjeux ? L’encadrement de proximité est-il preneur du changement et suffisamment formé pour le relayer activement sans crainte de perte de pouvoir ? Les collaborateurs sont-ils convaincus de la nécessité du changement et y sont-ils suffisamment préparés ?

Autant de points essentiels qui permettront à TRANSVERSALIS d’arrêter les étapes indispensables à la réussite du processus.

Sur la forme, TRANSVERSALIS n’oublie jamais que les baromètres et enquêtes peuvent passer à côté de l’essentiel s’ils se limitent à dresser un inventaire de la situation qui ne participe que de la vision des  experts.

En effet, les analyses et « explications clairvoyantes », quand elles sont communiquées de l’extérieur comme la solution d’une équation, sont rarement suffisantes à modifier la place subjective des acteurs. Le corps social les reçoit telles une évidence, une curiosité, voire une construction ingénieuse ou manipulatrice. Au mieux il ne se sent pas personnellement concerné, au pire il se sent meurtri, affecté,  voire blessé.