• Comprendre et maîtriser les principales théories de communication moderne et leurs incidences sur la formation des comportements individuels et la motivation

• Faire le diagnostic de ses points forts « naturels » en communication et établir un plan de développement de ses aptitudes et compétences.

• Faire l’apprentissage de quelques approches éprouvées pour engager les collaborateurs dans l’action intelligente et autonome.
  
  

Les clés de compréhension :

• Les mécanismes de communication, les perceptions, le concept de soi, acceptation de soi et d'estime de soi,

• Les comportements et leur « modelage » : théories sociales cognitives, théories de l’engagement, comment développer des relations de confiance, la réduction des climats défensifs «l’étiquetage »,  le S.E.P. (sentiment d’efficacité personnelle).

Les clés d’action :

• Les techniques de communication, de régulation et d’approche constructive des problèmes en binôme : les différentes formes de Feed-back et leurs apports respectifs, le questionnement « résolutif », le traitement des objections, le recadrage, l’écoute active, la délivrance de signes de reconnaissance, strokes, conditionnels, ou négatifs, « les trois lois de l’entraîneur ».

• Les techniques de « modelage » du comportement individuel : comment transférer des attentes positives, «étiqueter » positivement, créer des dissonances cognitives propices aux changements de comportement.
  
  

• En amont de la formation : passation par chaque participant d’un profil personnel TMS