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<< Nos modes d’interventions : engagements qualité, valeurs, critères d'évaluation et références >>
Nos dix engagements qualité
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1 - Toutes nos propositions font systématiquement mention :
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- Du contexte de l’intervention,
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- De la problématique posée au client,
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- De la méthodologie préconisée pour la faire évoluer,
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- Des étapes de l’intervention projetée,
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- Du planning prévisionnel,
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- Des moyens de contrôle et d’évaluation de l’intervention,
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2 - A chaque fois que le Système d’information de notre client permet la création et le suivi d’indicateurs de mesure de
performance pertinents avec les objectifs de l’intervention, notre proposition inclue une clause d’indexation sur les résultats.
3 - Toutes nos interventions longues font l’objet d’un point d’avancement mensuel écrit et commenté.
4 - Indépendamment des évaluations « à chaud » qui sont systématiquement effectuées en fin de formation, tous nos « cycles » de formation font l’objet d’un rapport de synthèse de la part de(s) l’animateur(s).
5 - Toutes nos interventions sont encadrées par un « Consultant-Chef de Projet » expert du domaine, présent à tous les points d’avancement prévus à la proposition, et disponible sur simple sollicitation du client.
6 - Sous notre entière responsabilité, et après accord explicite du client, nous ne sous traitons à des prestataires extérieurs que les parties d’interventions qui ne sont pas de notre compétence mais dont nous pouvons pleinement assurer l’ingénierie. Dans ce cas des protocoles d’évaluation distincts sont élaborés et soumis pour approbation au client.
7 - Les objectifs, finalités, et modalités de nos interventions ainsi que l’identité de nos prescripteurs, sont systématiquement présentés aux acteurs impliqués.
8 - Dans toutes nos prestations d’études et de diagnostic reposant sur des entretiens individuels et interviews de groupes nous respectons la volonté de confidentialité des acteurs, même vis-à-vis de notre client prescripteur. Par ailleurs, nos propositions prévoient la restitution orale de nos conclusions aux commanditaires de l'action ainsi qu'aux différents acteurs interviewés.
9 - Dans toutes nos prestations d’accompagnement individuel de type « coaching » nos consultants sont tenus au secret professionnel. Aucun compte rendu écrit ou oral ne peut être envisagé sauf souhait explicite du « candidat » et entente préalable avec le consultant sur les contenus et modalités du « débriefing ».
10 - Nos consultants, ainsi que le cabinet, sont tenus à une obligation de réserve et de confidentialité sur le contenu des interventions, pendant et après leur mise en œuvre. Sauf accord explicite, seul le nom du client est mentionné dans nos références et actions promotionnelles.
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